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東亞機(jī)械
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全年滿意度98.98%，數(shù)字化加持的捷豹售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)再升級

03-03 | 2021 作者：東亞機(jī)械
捷豹永磁螺桿不斷提升售后服務(wù)的升級和變革

致力于提供更專業(yè)
更熱忱的售后服務(wù)
為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值
以此贏得用戶的長期信賴！

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2020年捷豹售后團(tuán)隊(duì)以一張“98.98%滿意度”亮眼的成績單完成年度團(tuán)隊(duì)的自我挑戰(zhàn)。漂亮的成績單的背后，則是道不盡的努力與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)！
“驅(qū)車900公里，使命必達(dá)”


2020年端午節(jié)期間，售后部門負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理接到來自杭州捷豹經(jīng)銷商的求助電話，經(jīng)溝通得知：杭州富陽某科技公司報(bào)電機(jī)高溫，已經(jīng)嚴(yán)重影響到客戶的交期。適逢端午假日期間，購票困難，為了盡快解決客戶的十萬火急，徐經(jīng)理立即組織捷豹研發(fā)工程師負(fù)責(zé)人一同驅(qū)車900公里前往杭州查看解決問題。


經(jīng)現(xiàn)場熱成像設(shè)備檢測，從熱像分析圖迅速定位出問題點(diǎn)。原來是客戶日常點(diǎn)檢遺漏了電機(jī)散熱器，灰塵堵塞導(dǎo)致了電機(jī)高溫。

服務(wù)結(jié)束后，客戶對捷豹高效和專業(yè)的售后服務(wù)贊賞有加。產(chǎn)品節(jié)能是硬性要求，但是售后服務(wù)更是衡量品牌價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一

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溫馨提示


空壓機(jī)日常維護(hù)很關(guān)鍵，請注意按時維護(hù)保養(yǎng)，以免影響正常使用。


捷豹守夜人，守護(hù)客戶


2020年1月8日晚22點(diǎn)，值班客服接到來自山東東營的緊急求助，客戶反饋空壓機(jī)啟動不了。緊急召集售后工程師連線客戶現(xiàn)場排查問題，在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的配合下，于凌晨時分將空壓機(jī)啟動起來給客戶供氣。為確?？諌簷C(jī)能穩(wěn)定運(yùn)行，隔天一大早售后徐經(jīng)理又立即安排工程師飛往山東東營，對設(shè)備進(jìn)行全面檢測。

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本判定的溫控閥出了問題，現(xiàn)場勘察后，發(fā)現(xiàn)還存在散熱器臟堵的問題，導(dǎo)致散熱通風(fēng)不暢?？此坪唵蔚膯栴}，實(shí)則嚴(yán)重影響客戶使用體驗(yàn)感。捷豹售后服務(wù)，全心盡力為客戶服務(wù)，以最專業(yè)最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度服務(wù)于廣大用戶！我們的服務(wù)理念是：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任，為客戶提供增值服務(wù)！

溫馨提示


低溫惡劣環(huán)境，請正確規(guī)范使用空壓機(jī)開機(jī)程序。


創(chuàng)新服務(wù)再升級


據(jù)悉，自2015年，捷豹永磁螺桿機(jī)智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)開始上線運(yùn)行（以下簡稱捷豹智聯(lián)網(wǎng)）。經(jīng)過不斷地優(yōu)化和迭代升級，捷豹智聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)深度融合，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，助力推動終端用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)。

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為設(shè)備提供安全監(jiān)控：實(shí)時監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)安全預(yù)警、維保提醒、異常狀態(tài)及非正常操作記錄存檔、關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。
捷豹智能物聯(lián)網(wǎng)如今為數(shù)以萬計(jì)的空壓機(jī)臺監(jiān)測安全生產(chǎn)，在全國各個城市中心建立獨(dú)特的服務(wù)中心，提供24小時快速服務(wù)響應(yīng)。

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服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)
捷豹永磁螺桿機(jī)將繼續(xù)以發(fā)展的眼光
不斷創(chuàng)新升級服務(wù)，打通交流壁壘
提升客戶在服務(wù)中的體驗(yàn)！